市“12345”投诉举报平台热情服务群众

韶关翻译公司推荐阅读，版权归所有者所有，转载如有侵权，烦请告知删除！

记者昨日从市“12345”投诉举报平台获悉，今年上半年该平台切实履行好职责，热情做好来电群众相关业务服务。1-6月，该平台共受理各类投诉、咨询等业务18961宗，成功为众多群众解决难题。

据统计，“12345”平台上半年受理的业务中包含来电9438宗，语音留言9523宗。从性质来看，属咨询类的14762宗、属投诉类的3937宗、属举报类的182宗、属建议类的52宗、属表扬类的19宗。从内容来看，业务涉及环境保护、城市市政市容、证件办理、消费维权、劳动纠纷等与老百姓切身利益相关的领域。

从工单处理情况来看，同期，该平台直接处理的业务量为14346宗，转至相关部门的业务量为4615宗，答复率98.61%。

值得注意的是，记者发现，业务量中属无效内容类（无效留言及骚扰电话）过千宗。对此，该平台有关负责人表示，无效内容的来电对平台的日常工作有一定影响，希望来电者共同维护好业务秩序。